«Ростелеком» перевел свои справочные службы в Сибири на единую базу в Барнаул

«Ростелеком» завершил перевод информационно-справочных служб 11 региональных филиалов компании в Сибири на базу Единого контактного центра, расположенного в Барнауле.

Как сообщает пресс-служба оператора, единый контактный центр «Ростелеком-Сибирь» (ЕКЦ) запущен в эксплуатацию 16 октября 2012 года. Его первыми клиентами стали жители Алтайского края, Томской, Омской областей, Республики Алтай и Бурятии. До конца года на базу call-центра переместились службы Новосибирской, Иркутской областей и Забайкальского края. В начале 2013 года Барнаул начал принимать обращения из Кемеровской области, а в марте — из Красноярского края и Хакасии.

В настоящее время в крупнейшем за Уралом call-центре «Ростелекома» сосредоточены все информационно-справочные службы компании, действующие на территории Сибирского федерального округа: бесплатная справочная о номерах телефонов по полным данным (09); 8-140 — служба по услугам междугородней и международной телефонной связи, корпоративная справочная служба по услугам связи, справочная служба о состоянии лицевого счета, справка о подключении дополнительных услуг на домашний телефон и ряд других.

«Открытие Единого контакт-центра позволило повысить качество обслуживания клиентов за счет централизации управления процессом, а также увеличило доступность справочных служб компании. Сегодня клиенты компании могут оперативно получать консультацию по услугам, информацию о порядке подключения и оплате услуг, а также о состоянии лицевого счета. Операторы центра также информируют об акциях, спецпредложениях и тарифных планах, благодаря которым клиент сможет оптимизировать свои затраты на услуги связи», — отмечается в сообщении.

За полгода работы в контактном центре обработано более 9 млн вызовов абонентов компании со всего Сибирского федерального округа. В среднем круглосуточно специалисты принимают 60 тыс. обращений.