Пойти и купить или заказать и ждать?!

Проанализировав статистику обращений пользователей на сайт bis077.ru в настоящее время и год назад, сравнив эти два периода, можно увидеть основные тенденции развития покупательского сервиса: с каждым месяцем увеличивается количество звонков с сайта bis077.ru на номер 077, т.е. пользователи все так же за поиском товаров и услуг обращаются в справочный контакт-центр 077, но при этом растет доля обращений через интернет. Аудитория предпочитает использовать удобный для нее канал связи.

А также, увеличивается количество заказов товаров и услуг с сайта bis077.ru. Год назад за месяц мы получали всего 100-150 заказов, сейчас 400-500, т.е. пользователи все чаще выбирают вариант: «да я хочу купить ваш товар, но я не хочу звонить и уточнять детали, лучше, если вы сами позвоните мне, а еще лучше, если вы мне его привезете в удобное для меня время».

Ситуацию с заказами на сайте прокомментировали и участники конкурса «Менеджер года 2013.PRO-SMM» в группе на Фэйсбуке

Инна Русанова, менеджер по развитию охранного предприятия «ОП АББ-ЩИТ»:

«На нашем сайте установлена форма заказа обратного звонка. Заполняют её чаще люди, которые планируют свой рабочий день и ценят свое время. Они четко знают, какая им охранная услуга необходима.

По статистике обращений по форме заказа становиться больше и это радует! Но основной приём заявок получаем от единого телефона. Проблему вижу в том, что многие сайты не осуществляют обработку заявки в режиме on-line . Цените время и свое, и чужое! )))»

Александр Осокин, главный редактор портала CN.ru:

«Хотел бы еще добавить — упрощайте формы заказа до минимума… Ну и еще — тестируйте формы заказов, сейчас это можно бесплатно сделать через тот же Google Analitycs, порой изменение цвета, формы или расположения на странице кнопки «Оформить заказ» может ощутимо увеличить продажи».

Покупатели распробовали на вкус интернет-торговлю, и нередки стали звонки на 077 с запросами: «мне нужна хлебопечка, но дайте мне, пожалуйста, адрес интернет-магазина, в котором я могу ее купить. Нет, я не хочу покупать в обычном магазине, лучше в интернете».

Как следствие покупательского спроса растет и количество интернет-магазинов, в Новосибирске по данным БИС 077 их насчитывается уже более 400 (в т.ч. и в социальных сетях).

К чему это приведет? Скорее всего, «чисто офлайновых» магазинов не останется уже в ближайшее время, у каждого из них будет сайт с возможностью заказать товар, ну или полноценный интернет-магазин.

Генеральный информационный партнер конкурса: Телеканал РБК-ТВ Новосибирск

Партнеры конкурса: Студия красоты "Ahava Spa", "Panatta Sport", Центр "Суперкадры", Солярий Клуб "Сан Сити", "Деловая Почта", "Аутсорсинговый контакт-центр"

Информационные партнеры конкурса: “Аргументы неделi.Сибирь”, “Из рук в руки”, КА “Люди дела”, “Эпиграф”, “Профессия”, “Работа для Вас”, RDW.ru, HH.ru, 54.ruavto.ru, ГлобалНСК.ру